VOYAGEZ AVEC RAVOKII
Nos principes
Chez RAVOKII, nous sélectionnons nos articles selon des critères simples : matériaux, dimensions, capacité et usage.
Les informations de livraison, retours et remboursements sont disponibles dans nos CGV.
Notre service client reste disponible avant ou après votre commande.
Nos valises
Un support réactif
Heure du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Téléphone : +33 7 61 25 96 35
Mail : support@ravokii.com
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Vos questions les plus fréquentes
1. Vos bagages (valises) conviennent-ils en cabine ou en soute ?
Cela dépend du modèle et des dimensions. Chaque fiche produit indique clairement les mesures (L × l × h) et l’usage recommandé (cabine, soute, week-end, etc.). En cas de doute, référez-vous aux dimensions indiquées sur la page produit.
2. Comment choisir la bonne taille de valise ?
Le bon format dépend surtout de la durée du séjour et de votre façon de voyager :
Cabine : idéal pour 1 à 3 jours (déplacements courts)
Moyen format : adapté pour 4 à 7 jours
Grand format : recommandé pour 8 jours et plus, ou pour voyager à plusieurs
Si vous hésitez, choisissez d’abord le format que vous utilisez le plus souvent, puis complétez ensuite avec une seconde taille selon vos besoins.
3. Les dimensions affichées incluent-elles les roues et les poignées ?
Lorsque cela est précisé sur la fiche produit, oui. Nous indiquons les dimensions utiles pour vous aider à comparer et à choisir correctement. En cas de doute, la précision est toujours mentionnée dans la description.
4. Comment entretenir et nettoyer mon bagage ?
Cela dépend des matériaux (rigide, textile, etc.). En général : chiffon doux légèrement humide + savon doux si nécessaire. Évitez les produits abrasifs et les solvants qui pourraient altérer la surface. Les conseils d’entretien sont indiqués sur la fiche produit quand c’est utile.
5. Les valises sont-elles solides ? Résistent-elles aux chocs ?
Nos produits sont sélectionnés pour un usage régulier. La résistance dépend du matériau et de la conception du modèle. Les éléments clés (matériau, structure, fermeture, roues, etc.) sont détaillés sur chaque page produit.
6. Que faire en cas de problème après réception (produit, pièce, défaut) ?
Si vous constatez un souci à la réception ou lors de l’utilisation, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous analysons la situation et vous orientons vers la solution prévue par nos Conditions Générales de Vente (retour, échange ou autre, selon le cas).
7. Et si le produit ne vous convient pas ?
Vous disposez d'un droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons à consulter les modalités détaillées sur notre page dédiée.
8. En combien de temps allez-vous recevoir votre commande ?
Les délais estimés sont :
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison : 2 à 5 jours ouvrés
Soit un total de 3 à 7 jours ouvrés (France). Un lien de suivi est fourni dès l'expédition lorsqu'il est disponible.
9. Vos informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés (Shopify et partenaires de paiement). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
10. Que faire si votre colis arrive abîmé ou s’il manque un article ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du colis et/ou du produit. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous proposons une solution adaptée (remplacement, renvoi, etc. selon le cas).
